导 读
岭南半月谈是岭南影响力的一个子项目,以小型座谈会形式举行,每半月邀请业界专家,向听众们介绍某个行业或领域的发展情况及趋势,其中的机遇和挑战,引导、帮助从业人员加深行业了解,促进参会人员共商发展机遇,对自身职业发展形成更为清晰的规划。
2024年4月20日,岭南半月谈“数字经济系列”在广州市天河区维多利广场的岭南影响力总部举行,本期活动由岭南影响力主办,岭南学院校友张赟女士主持。前腾讯和美的高管、国内首个价值千万AI新商业体系创立者、原本品牌创始人、《商业评论》品牌增长实验室专家导师、长城汽车技术品牌顾问——肖肖女士发表了“通过AI驱动企业业绩倍增”的主题演讲。
一、底层逻辑
旧世界已到尽头,新世界正在铺开
过去的几年,大家会觉得很卷,背后的底层逻辑是旧世界已到尽头,新世界正在铺开。卷的本质,是科技底层技术缺乏创新,所有红利都逐渐殆尽,增长缺乏新动力,全球陷入存量市场的竞争。
我们可以选择的是面对变化的姿态
现在是一个最坏的时代,也是一个最好的时代。最坏的时代是因为之前的红利已经逐渐殆尽,最好的时代是因为新的红利已经铺开。当时代的齿轮开始转动,你是选择被动接受挑战,还是选择主动拿到新世界的入场券,成为新世界的头部玩家?我们不可以选择环境,但是可以选择面对变化的姿态。
AI时代的底层逻辑
英伟达的市值超过了整个俄罗斯,相当于阿里巴巴、腾讯、京东、拼多多、百度、美团、宁德时代、比亚迪等多个巨大企业的市值之和,其背后与AI时代的底层逻辑有关系。
18世纪60年代的第1次技术革命,蒸汽、机器替代人力,机械生产替代个体手工业,代表性企业为英国的伯明翰铁路、美国的通用电气;19世纪70年代的第2次技术革命,电力、电成为主要能源,自动化生产取代机械化的生产,信息传输速度提升,出现了电话、无线电、内燃机等,代表性企业为福特汽车、通用汽车;1970~2020的第3次技术革命,是电子信息技术、数字化、电脑和网络等的出现和发展,计算机替代部分脑力劳动,代表性企业为戴尔、微软;2020年后的第4次技术革命,随着人工智能、AI、物联网等的出现和发展,数据成为生产资料,以决策式AI和生成式AI快速发展作为特征,社会主要能源演变为算力,智力也已经实现被分发,代表性企业为英伟达、OpenAI。
以目前使用面最广的GPT为例,这种大模型的本质是人类价值传输和交互的介质的进化,是人类信息交互方式的迭代,是一种自然语言交互的近通用人工智能(AGI)和一个能思考、会说话、会使用工具。
生成式AI奇点已至
翻开历年AI的成绩单:AI战胜国际围棋冠军、Midjourney获得世界绘画大赛冠军、GPT参加高考成绩优异等,这些都是AI的运用,整个世界已经开始变化,生成式AI奇点已经到来。
人工智能模型分类
从分析式AI到生成式AI:人工智能模型可以分为“分析式人工智能”(AnalvticalAI)和“生成式人工智能”(GenerativeAI)两种。2022年底,生成式Midjourney、ChatGPT等以强大的内容生成能力和接近人类水平的“聪明”程度在人类世界带来巨大震撼。分析式/决策式AI,也被称为决策式AI,指学习数据中的条件概率分布,根据已有数据进行分析、判断、预测,主要应用模型有用于推荐系统和风控系统的辅助决策、用于自动驾驶和机器人的决策智能体辅助用户进行判断。生成式AI,指学习数据中的联合概率分布,并非简单分析已有数据而是学习归纳已有数据后进行演绎创造,基于历史进行模仿式、缝合式创作,生成全新的内容,也能解决判别问题。
生成式AI奇点的到来意味着什么?
未来的竞争关于什么?——AI武装能力。
有些人依然是赤手空拳的去战斗,有些人已经加上了AI的应用能力以及武装能力,相当于拥有了千军乱马,与赤手空拳的战斗力完全不一样。
二、应用打法
商品交易总额GMV = 流量×变现。但是企业缺的不是流量,也不是变现,而是流量的效率、变现的效率,AI则可以帮助企业提升流量效率和变现效率。
10来年以来经历的营销发展阶段
一是线上效率大于线下效率、线上品效合一推广效率大于线下推广和销售效率,这个阶段流量从线下集中到一些大型的平台上,平台红利、打法红利、AI红利三者叠加使用,产生强大的杠杆效应。二是货找人效率大于人找货效率、货找人的流量智能分发效率大于人找货的固定流量效率,以今日头条和字节跳动的出现为标志,通过大数据识别个人的标签,实现货找人的流量分发逻辑,将广告信息主动、精准推给匹配的人群。三是生成式AI的发展,推动内容营销的黄金时代到来,打破“质量、规模、速度”这个“不可能三角”,既可以有非常优质的内容,又可以有非常快的生成速度,还可以有非常大规模的内容产生。
AI正在重塑营销行业的生产力和生产关系
营销生产力由三个要素决定:洞察能力、创意能力、媒介效能。洞察能力包括对消费者需求、市场环境、行业趋势、竞争态势的数据和信息的采集、分析,以及最终获得分析结果的能力和效率。创意能力包括创造和生成文字、图片、视频、音频、网站等的生成能力、创新能力、和生产效率。媒介效能包括如移动、电脑、电视、社媒、搜索、电商、线下等各种用于营销传播的媒体平台,品牌和广告主使用这些渠道进行营销的能力和效率。今天营销行业的AI大模型,打破了数据洞察和创意生产的发展瓶颈,可以十倍,甚至百倍地提升这两个环节的生产能力和效率,AI将带来营销生产力的大爆发。
AI改变直播和短视频。AI可以广泛应用到数字人和短视频,达到一个真假难辨的效果,而数字人的短视频、直播间的带货效果并不比真人差,数字人直播间的不间断开播,可以激活下单,也可以带来新的客户。
AI改变内容营销和IP打造。有些人不喜欢出镜,可以用AI来创造形象和内容,只要匹配一个完整的内容逻辑,纯AI账号、高度AI化的账号也可以带来非常可观的流量。
新的增长策略:AI矩阵营销、AI+品牌人格化/商业IP
矩阵账号入局门槛不低,很多品牌商、上市公司的人力都不足以做好矩阵账号,AI出现之后,矩阵账号门槛变低了,很多中小企业都有能力做好,从而实现人效和产出翻倍。矩阵有很多做法,比如集团多品牌矩阵,内容和场景多样化,匹配人群和经营目的;多媒体矩阵,门店和员工激活形成KOC矩阵形成流量池;IP多账号矩阵,譬如Dada、张琦,形成强势品牌印象;多门店/员工矩阵,譬如尚品宅配阿爽等设计师矩阵、小鹏汽车门店直播矩阵,用数量对抗爆款概率。小鹏汽车成功跑通矩阵营销,把门店变为企业数字资产,实现线下门店400+、曝光提升400%、月新增曝光1亿+;名创优品成功跑通矩阵营销,把门店变为企业数字资产,实现线下门店3000+、曝光提升600%、月新增曝光2亿+;本地生活矩阵营销,助推海外本地生活市场,实现内容商业降本增效,实现服务类目10+、素材生产效率提升350%、月净增粉丝8500。
AI有助于降低商业IP的门槛。个人IP孵化出来的粉丝,具有更好的亲和力,这种IP可以给商品导流、卖货,也可以服务同行。
AI提升变现效率
AI改变产品研发。通过AI做一些概念图放到网上、社交媒体上,测试大家对这个东西的兴趣,为研发端带来一个非常灵活和前置的空间。
AI改变营销链路。家居行业设计师说服客户购买设计方案是一个很漫长的过程,需要不断修改、完善方案。AI可以让整个过程变得非常快,根据不同的风格要求,瞬间输出不同的设计效果图,如美国乡村风格、极简的北欧风格等,大大缩短营销决策、客户下单的时间,整个营销链路变得更加高效。
三、组织、文化
AI将取代大量人类工作,但不是取代岗位
传统商业摄影团队或部门按专业化、精细化设置了很多不同的岗位。AI时代的到来,意味着所有的生产要素可以被重新分配。重复性、日常性、优化性的工作较易被AI取代,而复杂的、讲究创意的工作,还是更依赖人本身的能力来解决。
人智协同
对创意战略以及人文关怀要求比较高的工作,适宜由人本身的能力来完成;对于优化型的、重复性的、执行类的,且不需要人文关怀的工作,大部分可以交给AI完成。
人智协同变革包括对AI这个生产要素擅长与局限的判断、生产要素重新配置与工作流重塑、构建人智协同的组织、建设人智协同的文化,是一把手工程。
AI+人
刚开始接触AI的时候,大家可能会有很多误区,希望把人做的所有事情都交给AI。但实际上AI+人可能不是“取代岗位”,而是“辅助具体任务”;可能不是“独立创作成品”,而是“创作原料”;可能不是“用于创作”,而是“用于创作沟通”;可能不是员工下指令AI干,而是AI提出洞察,员工找到创新的源泉,或是AI帮助员工检查错漏,或是AI作为员工上阵前的陪练。我们用AI+人重塑了营销工作的工作流后,营销工作效率提升了10倍。如何用好AI,让AI+人的整体产出和效率翻倍,涉及到“道法术器”。
AI新商业模型,全面赋能,实现营销全流程人智协同
AI新商业=新的流量效率×新的变现效率。AI新商业模型,从6个方面赋能实现营销全流程人智协同:战略层面,包括正确的认知和营销战略;组织层面,人智协同组织升级;思维层面,包括AI应用能力培养、AI+营销先进方法论;工具层面,包括工具赋能、应用实操、技术支持;应用层面,包括AI+矩阵营销、AI+商业IP、策略和打法导入、个性化AI解决方案定制;文化层面,包括创造主动拥抱AI、主动自我进化的文化机制。
分享结束后,肖肖女士与参会人员就不同平台对使用AI做短视频的政策、原本产品的客户落地效果、综合成本与效果的通用型AI解决方案等话题进行了交流和讨论。
在现代社会,人工智能已不再是遥不可及的科技概念,而是成为推动企业迅猛发展的强大引擎。借助AI技术,企业可以精准洞察市场需求,优化生产流程,提升服务体验,从而实现快速增长。同时,AI也在不断推动企业创新,帮助企业打破传统模式,探索新的发展路径。在AI的助力下,企业将迎来更加广阔的发展前景,实现倍数增长的目标也将指日可待。